{"id":1917,"date":"2024-10-10T17:17:59","date_gmt":"2024-10-10T15:17:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/?p=1917"},"modified":"2024-10-10T17:18:51","modified_gmt":"2024-10-10T15:18:51","slug":"konfliktmanagement-gutachter-strategien-tipps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/konfliktmanagement-gutachter-strategien-tipps\/","title":{"rendered":"Konfliktmanagement f\u00fcr Gutachter: Erfolgreiche Strategien zur Streitl\u00f6sung"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Inhaltsverzeichnis<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Einleitung<\/li>\n\n\n\n<li>Warum Konfliktmanagement f\u00fcr Gutachter entscheidend ist<\/li>\n\n\n\n<li>Typische Konfliktsituationen in der Gutachtert\u00e4tigkeit<\/li>\n\n\n\n<li>Effektive Konfliktmanagement-Strategien f\u00fcr Gutachter<\/li>\n\n\n\n<li>Beispiele erfolgreicher Konfliktl\u00f6sungen<\/li>\n\n\n\n<li>Vorteile eines strukturierten Konfliktmanagements<\/li>\n\n\n\n<li>Mitgliedschaft beim DGuSV: Unterst\u00fctzung im Konfliktmanagement<\/li>\n\n\n\n<li>Fazit<\/li>\n\n\n\n<li>FAQs zum Thema Konfliktmanagement f\u00fcr Gutachter<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Einleitung<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Konflikte geh\u00f6ren zum Alltag eines Sachverst\u00e4ndigen. Ob in der Baubranche, im Versicherungswesen oder bei gerichtlichen Auseinandersetzungen &#8211; oft werden Sachverst\u00e4ndige in Situationen gerufen, in denen bereits Unstimmigkeiten bestehen. Ihre Aufgabe ist es, ein neutrales und fachlich fundiertes Gutachten zu erstellen. Was aber, wenn die Beteiligten nicht zufrieden sind oder sich ungerecht behandelt f\u00fchlen? Hier beginnt die Herausforderung des Konfliktmanagements. Gutachterinnen und Gutachter m\u00fcssen nicht nur fachlich kompetent, sondern auch in der Lage sein, Spannungen zu erkennen, mit ihnen umzugehen und sie zu entsch\u00e4rfen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klare Kommunikation, Geduld und der richtige Umgang mit emotional aufgeladenen Situationen sind dabei entscheidend. Konfliktmanagement ist daher nicht nur ein \u201eNice-to-have\u201c, sondern eine zentrale F\u00e4higkeit, um den beruflichen Alltag souver\u00e4n und erfolgreich zu meistern. Dieser Artikel beleuchtet typische Konfliktsituationen, mit denen Gutachter konfrontiert sind, und zeigt praxisnahe Strategien auf, wie diese souver\u00e4n und professionell bew\u00e4ltigt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Warum Konfliktmanagement f\u00fcr Gutachter entscheidend ist<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als Sachverst\u00e4ndiger nimmt man eine besondere Rolle ein: Man steht zwischen den Parteien und hat die Aufgabe, durch eine objektive Beurteilung Klarheit in eine oft komplexe und emotional aufgeladene Situation zu bringen. Doch gerade diese Objektivit\u00e4t ist nicht immer leicht zu wahren, wenn die Interessen der Beteiligten stark divergieren. Die Parteien setzen oft gro\u00dfe Hoffnungen in das Gutachten, sei es auf eine finanzielle Entsch\u00e4digung, den Nachweis eines Mangels oder die Kl\u00e4rung einer Rechtslage.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Die Verantwortung des Gutachters in Konfliktsituationen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sachverst\u00e4ndige tragen eine gro\u00dfe Verantwortung. Ihre Einsch\u00e4tzungen und Bewertungen k\u00f6nnen direkten Einfluss auf Gerichtsurteile, Schadensregulierungen oder Projektfortschritte haben. Eine neutrale Position ist daher unerl\u00e4sslich, wird aber von den Betroffenen oft falsch interpretiert. Sie erwarten h\u00e4ufig, dass der Gutachter \u201eauf ihrer Seite\u201c steht. Dies ist eine der h\u00e4ufigsten Ursachen f\u00fcr Konflikte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gratwanderung zwischen Neutralit\u00e4t und Erwartungen der Parteien<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dieser Balanceakt ist eine besondere Herausforderung: Einerseits wird vom Gutachter erwartet, dass er sich nicht von Emotionen oder \u00e4u\u00dferen Einfl\u00fcssen leiten l\u00e4sst. Andererseits sind oft starke Emotionen im Spiel, die durch das Gutachten beeinflusst werden. Eine Partei kann sich benachteiligt f\u00fchlen oder ihre Erwartungen entt\u00e4uscht sehen. In solchen Momenten ist es wichtig, sich nicht in emotionale Auseinandersetzungen hineinziehen zu lassen, sondern konsequent die eigene Neutralit\u00e4t zu wahren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Folgen ungel\u00f6ster Konflikte<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn Konflikte nicht professionell bearbeitet werden, k\u00f6nnen sie nicht nur die Arbeit des Gutachters erschweren, sondern auch seinem Ansehen und seiner Glaubw\u00fcrdigkeit schaden. Eskaliert ein Konflikt, kann das Vertrauen in die Objektivit\u00e4t des Gutachters leiden, was wiederum zur Ablehnung des Gutachtens f\u00fchren kann. Dar\u00fcber hinaus kann es zu langwierigen Auseinandersetzungen oder gar Gerichtsverfahren kommen, die Zeit und Ressourcen binden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein effektives Konfliktmanagement sch\u00fctzt Gutachter vor solchen Szenarien. Es hilft, Missverst\u00e4ndnisse fr\u00fchzeitig zu erkennen, aufzukl\u00e4ren und die Sachlichkeit in den Vordergrund zu stellen. So bleiben Gutachter nicht nur unabh\u00e4ngig, sondern sichern sich auch langfristig eine gute Reputation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Typische Konfliktsituationen in der Gutachtert\u00e4tigkeit<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als Gutachter wird man immer wieder mit verschiedenen Arten von Konflikten konfrontiert. Diese entstehen oft aufgrund von Missverst\u00e4ndnissen, falschen Erwartungen oder stark divergierenden Interessen. Es ist wichtig, diese Konflikte fr\u00fchzeitig zu erkennen und gezielt anzugehen, um eine Eskalation zu vermeiden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die h\u00e4ufigsten Konfliktarten, die Gutachter in ihrer t\u00e4glichen Arbeit erleben, lassen sich in drei Hauptkategorien einteilen:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Fachlicher Dissens<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dieser Konflikttyp ist rein sachlicher Natur. Hier gehen die Meinungen \u00fcber technische oder fachliche Details auseinander. Typische Beispiele sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Unterschiedliche Auslegung von Normen oder Vorschriften:<\/strong> Im technischen Bereich kann es vorkommen, dass zwei Gutachter dieselbe Norm unterschiedlich auslegen. Dies f\u00fchrt zu widerspr\u00fcchlichen Ergebnissen, die eine der beteiligten Parteien in Frage stellen k\u00f6nnen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Abweichende Gutachten:<\/strong> Wenn bereits mehrere Gutachter t\u00e4tig waren, kann es zu Diskrepanzen zwischen den verschiedenen Gutachten kommen. Dies weckt Zweifel an der Kompetenz und Objektivit\u00e4t des Gutachters.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In solchen Situationen ist es wichtig, die eigene fachliche Position klar und transparent darzustellen und alle zugrundeliegenden Nachweise oder Berechnungen offen zu legen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. Emotionale Konflikte<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch emotional aufgeladene Situationen geh\u00f6ren zum Alltag eines Gutachters. In der Regel sind die Beteiligten direkt von den Folgen des Gutachtens betroffen, sei es finanziell, rechtlich oder emotional. Beispiele hierf\u00fcr sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Parteien, die sich ungerecht behandelt f\u00fchlen:<\/strong> Wenn sich eine Partei benachteiligt f\u00fchlt, kann dies zu Frustration und Aggression f\u00fchren. Oft wird dem Gutachter Parteilichkeit unterstellt, auch wenn dies nicht der Fall ist.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Emotionale Belastung durch pers\u00f6nliche Betroffenheit:<\/strong> In F\u00e4llen, in denen Menschen einen pers\u00f6nlichen Verlust erlitten haben (z.B. durch einen Brand oder Unfall), sind sie emotional besonders belastet. Jede Entscheidung, die ihren Interessen zuwiderl\u00e4uft, kann als pers\u00f6nlicher Angriff empfunden werden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier ist es besonders wichtig, Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen zu zeigen, ohne die professionelle Distanz zu verlieren. Der Gutachter muss sachlich bleiben, aber auch verstehen, dass Emotionen eine zentrale Rolle spielen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Kommunikation und Missverst\u00e4ndnisse<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Viele Konflikte entstehen durch falsche oder unklare Kommunikation. Missverst\u00e4ndnisse k\u00f6nnen die Situation schnell eskalieren lassen. Typische Kommunikationsprobleme sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Unklare Auftragsbeschreibung:<\/strong> Wenn der Auftrag nicht von Anfang an klar definiert ist, kann es sp\u00e4ter zu Missverst\u00e4ndnissen kommen. Beide Parteien haben dann m\u00f6glicherweise unterschiedliche Erwartungen an das Gutachten.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Schlechte Erreichbarkeit oder versp\u00e4tete Abgabe:<\/strong> Wenn der Gutachter schlecht erreichbar ist oder das Gutachten versp\u00e4tet abgibt, f\u00fchlt sich der Auftraggeber oft nicht ernst genommen. Dies kann zu Unzufriedenheit und Misstrauen f\u00fchren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine offene, transparente und regelm\u00e4\u00dfige Kommunikation kann solche Missverst\u00e4ndnisse oft von vornherein vermeiden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Effektive Konfliktmanagement-Strategien f\u00fcr Gutachter<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um in Konfliktsituationen souver\u00e4n handeln zu k\u00f6nnen, ist es f\u00fcr Gutachter wichtig, eine Vielzahl von Techniken und Methoden zu beherrschen, die sowohl pr\u00e4ventiv wirken als auch bei akuten Konflikten helfen k\u00f6nnen. Im Folgenden werden einige praxiserprobte Strategien vorgestellt, die Gutachter in ihrer t\u00e4glichen Arbeit erfolgreich einsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pr\u00e4ventives Konfliktmanagement: Vorbeugen statt Heilen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Viele Konflikte k\u00f6nnen bereits im Vorfeld vermieden werden, wenn einige Grundprinzipien beachtet werden. Pr\u00e4vention ist das Stichwort.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Klare Kommunikation von Anfang an:<\/strong> Einer der h\u00e4ufigsten Ausl\u00f6ser von Konflikten ist unklare Kommunikation. Deshalb ist es wichtig, gleich zu Beginn des Auftrages sicherzustellen, dass alle Beteiligten die gleichen Erwartungen an das Gutachten haben. Dazu geh\u00f6rt auch eine pr\u00e4zise Auftragsbeschreibung, in der Ziele, Umfang und m\u00f6gliche Grenzen des Gutachtens deutlich gemacht werden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Klare Dokumentation und transparente Arbeitsweise:<\/strong> Jeder Schritt im Begutachtungsprozess sollte klar dokumentiert und nachvollziehbar sein. Dies dient nicht nur der Nachvollziehbarkeit, sondern erh\u00f6ht auch das Vertrauen der Beteiligten in die Unabh\u00e4ngigkeit und Genauigkeit des Gutachters. Eine offene und transparente Kommunikation \u00fcber die Vorgehensweise kann viele Missverst\u00e4ndnisse und Zweifel ausr\u00e4umen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Deeskalationstechniken f\u00fcr den Ernstfall<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trotz bester Absichten lassen sich manche Konflikte nicht vermeiden. In solchen F\u00e4llen ist es wichtig, gezielt deeskalierend zu wirken.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aktiv zuh\u00f6ren und Verst\u00e4ndnis zeigen:<\/strong> Bei emotional aufgeladenen Konflikten ist es wichtig, den Beteiligten das Gef\u00fchl zu geben, geh\u00f6rt und verstanden zu werden. Aktives Zuh\u00f6ren bedeutet, nicht nur das Gesagte aufzunehmen, sondern auch auf die dahinter liegenden Emotionen und Bed\u00fcrfnisse zu achten. Ein Satz wie \u201eIch verstehe, dass die Situation f\u00fcr Sie sehr schwierig ist\u201c kann helfen, die Wogen zu gl\u00e4tten und das Gespr\u00e4ch wieder auf eine sachliche Ebene zu bringen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Professionelle Distanz wahren:<\/strong> Gutachter\/innen sollten immer darauf achten, sich nicht emotional in den Konflikt hineinziehen zu lassen. Es ist wichtig, sachlich und ruhig zu bleiben, auch wenn die Beteiligten laut oder emotional werden. Dies zeugt von Professionalit\u00e4t und kann helfen, eine Eskalation zu vermeiden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kompromissbereitschaft f\u00f6rdern, ohne die Objektivit\u00e4t zu verlieren:<\/strong> In vielen F\u00e4llen k\u00f6nnen Konflikte durch kleine Zugest\u00e4ndnisse entsch\u00e4rft werden, ohne die Neutralit\u00e4t des Gutachtens zu gef\u00e4hrden. Es geht darum, L\u00f6sungen zu finden, die f\u00fcr alle Parteien akzeptabel sind, ohne das Gutachten zu verf\u00e4lschen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Umgang mit emotional aufgeladenen Parteien<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Emotionen sind oft die treibende Kraft hinter eskalierenden Konflikten. F\u00fcr Gutachter ist es wichtig, Techniken zu beherrschen, um mit solchen emotionalen Situationen professionell umgehen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Techniken zur emotionalen Entspannung:<\/strong> Wenn eine Partei emotional reagiert, kann es hilfreich sein, das Gespr\u00e4ch bewusst zu verlangsamen. Eine kurze Pause, ein Glas Wasser oder das Verschieben des Gespr\u00e4chs auf einen anderen Zeitpunkt k\u00f6nnen Wunder wirken. So k\u00f6nnen sich die Beteiligten wieder beruhigen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Umgang mit aggressivem Verhalten oder pers\u00f6nlicher Kritik:<\/strong> Wenn der Gutachter selbst zur Zielscheibe wird und sich Aggressionen oder pers\u00f6nliche Angriffe h\u00e4ufen, ist es wichtig, Ruhe zu bewahren und sachlich zu bleiben. Ein direktes Eingehen auf die Kritik, z.B. mit den Worten \u201eIch nehme Ihre Bedenken ernst, lassen Sie uns dar\u00fcber reden\u201c, kann helfen, den Druck aus der Situation zu nehmen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Konfliktl\u00f6sung durch Mediation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Manchmal reichen Deeskalationstechniken und pr\u00e4ventive Ma\u00dfnahmen nicht aus und die Situation ist festgefahren. In solchen F\u00e4llen kann Mediation eine effektive Methode zur Konfliktl\u00f6sung sein.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Rolle des Gutachters als Mediator:<\/strong> Oft bietet es sich an, dass der Gutachter selbst in die Rolle des Mediators schl\u00fcpft, da er bereits tief in den Sachverhalt eingearbeitet ist. Dabei ist es wichtig, dass der Gutachter deutlich macht, dass es seine Aufgabe ist, eine neutrale Position zu wahren und dass er beiden Parteien helfen m\u00f6chte, eine L\u00f6sung zu finden.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Wann ist es sinnvoll, externe Mediatoren hinzuzuziehen?<\/strong> In besonders verfahrenen F\u00e4llen kann es sinnvoll sein, einen externen Mediator hinzuzuziehen, der auf die Vermittlung zwischen den Parteien spezialisiert ist. Dies entlastet den Gutachter und stellt sicher, dass der Fokus weiterhin auf der fachlichen Expertise liegt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Beispiele erfolgreicher Konfliktl\u00f6sungen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Praxisnahe Beispiele helfen oft dabei, Theorien greifbarer zu machen. Im Folgenden werden einige typische Konfliktszenarien beschrieben, die Gutachter in ihrer t\u00e4glichen Arbeit erleben k\u00f6nnen, und es wird gezeigt, wie diese erfolgreich gel\u00f6st wurden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Beispiel 1: Fachlicher Dissens &#8211; unterschiedliche Gutachten<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Bausachverst\u00e4ndiger wurde von einer Hauseigent\u00fcmerin beauftragt, die Ursachen f\u00fcr die Schimmelpilzbildung in ihrem Neubau zu begutachten. Ein Vorgutachter hatte dazu bereits ein Gutachten erstellt, in dem Baum\u00e4ngel ausgeschlossen und das Verhalten der Bewohnerin als Hauptursache genannt wurde. Die Hausbesitzerin war mit diesem Ergebnis nicht zufrieden und suchte eine zweite Meinung.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-content\/uploads\/konfliktmanagement_fuer_gutachter_1.webp\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"585\" src=\"https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-content\/uploads\/konfliktmanagement_fuer_gutachter_1-1024x585.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-1909\" style=\"width:655px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-content\/uploads\/konfliktmanagement_fuer_gutachter_1-1024x585.webp 1024w, https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-content\/uploads\/konfliktmanagement_fuer_gutachter_1-300x171.webp 300w, https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-content\/uploads\/konfliktmanagement_fuer_gutachter_1-768x439.webp 768w, https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-content\/uploads\/konfliktmanagement_fuer_gutachter_1-1536x878.webp 1536w, https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-content\/uploads\/konfliktmanagement_fuer_gutachter_1-624x357.webp 624w, https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-content\/uploads\/konfliktmanagement_fuer_gutachter_1.webp 1792w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Konflikt:<\/strong> Die Situation war angespannt, da sich die Hausbesitzerin durch das erste Gutachten pers\u00f6nlich angegriffen f\u00fchlte und wenig Vertrauen in den Prozess hatte. Hinzu kam, dass der Bautr\u00e4ger sich klar f\u00fcr das erste Gutachten ausgesprochen hatte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L\u00f6sung:<\/strong> Der neue Gutachter entschied sich f\u00fcr eine offene und transparente Kommunikation \u00fcber seinen Gutachterprozess. Er erkl\u00e4rte der Auftraggeberin und dem Bauunternehmen im Vorfeld genau, welche Methoden und Messger\u00e4te er verwenden w\u00fcrde und stellte sicher, dass beide Parteien mit dem Vorgehen einverstanden waren. Durch eine klare und verst\u00e4ndliche Kommunikation konnte er das Vertrauen beider Parteien gewinnen, was letztendlich dazu f\u00fchrte, dass das neue Gutachten von beiden Parteien akzeptiert wurde. Die Ursachen wurden differenziert betrachtet, wobei sowohl bauliche M\u00e4ngel als auch das Wohnverhalten eine Rolle spielten. Ein Kompromiss wurde gefunden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Beispiel 2: Emotionale Konflikte &#8211; pers\u00f6nliche Betroffenheit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach einem Verkehrsunfall wurde ein Sachverst\u00e4ndiger beauftragt, den Schaden an einem Fahrzeug zu begutachten. Der Fahrzeugbesitzer war schwer verletzt und emotional stark belastet, da er sein Fahrzeug nicht nur als Gebrauchsgegenstand, sondern auch als emotionalen Wert betrachtete. Jeder Hinweis auf einen Totalschaden brachte ihn in Rage.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-content\/uploads\/konfliktmanagement_fuer_gutachter_2.webp\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"585\" src=\"https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-content\/uploads\/konfliktmanagement_fuer_gutachter_2-1024x585.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-1910\" srcset=\"https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-content\/uploads\/konfliktmanagement_fuer_gutachter_2-1024x585.webp 1024w, https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-content\/uploads\/konfliktmanagement_fuer_gutachter_2-300x171.webp 300w, https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-content\/uploads\/konfliktmanagement_fuer_gutachter_2-768x439.webp 768w, https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-content\/uploads\/konfliktmanagement_fuer_gutachter_2-1536x878.webp 1536w, https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-content\/uploads\/konfliktmanagement_fuer_gutachter_2-624x357.webp 624w, https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-content\/uploads\/konfliktmanagement_fuer_gutachter_2.webp 1792w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Konflikt:<\/strong> Der Fahrzeugbesitzer konnte das Ergebnis eines m\u00f6glichen Totalschadens emotional nicht akzeptieren und machte den Gutachter pers\u00f6nlich f\u00fcr das negative Ergebnis verantwortlich.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L\u00f6sung:<\/strong> Der Sachverst\u00e4ndige beschloss, die emotionale Komponente der Situation bewusst anzusprechen, ohne die Fakten zu vernachl\u00e4ssigen. Er nahm sich mehr Zeit f\u00fcr das Gespr\u00e4ch und zeigte Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen in die pers\u00f6nliche Situation des Betroffenen. Statt sofort den Totalschaden zu verk\u00fcnden, bot er verschiedene Alternativen an, z.B. die M\u00f6glichkeit einer Teilerstattung bei einer Instandsetzung des Fahrzeugs. Diese Art der respektvollen und einf\u00fchlsamen Kommunikation trug dazu bei, dass der Fahrzeughalter die Situation schlie\u00dflich akzeptierte, ohne den Sachverst\u00e4ndigen pers\u00f6nlich verantwortlich zu machen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Beispiel 3: Missverst\u00e4ndnisse in der Kommunikation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Immobiliengutachter wurde von einem Ehepaar beauftragt, das sein Haus verkaufen wollte. Nach der Begutachtung waren die Eheleute jedoch unzufrieden, da sie den Eindruck hatten, der Wert des Hauses sei zu niedrig angesetzt worden. Sie hatten viel h\u00f6here Erwartungen und waren ver\u00e4rgert.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-content\/uploads\/konfliktmanagement_fuer_gutachter_3.webp\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"585\" src=\"https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-content\/uploads\/konfliktmanagement_fuer_gutachter_3-1024x585.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-1911\" srcset=\"https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-content\/uploads\/konfliktmanagement_fuer_gutachter_3-1024x585.webp 1024w, https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-content\/uploads\/konfliktmanagement_fuer_gutachter_3-300x171.webp 300w, https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-content\/uploads\/konfliktmanagement_fuer_gutachter_3-768x439.webp 768w, https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-content\/uploads\/konfliktmanagement_fuer_gutachter_3-1536x878.webp 1536w, https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-content\/uploads\/konfliktmanagement_fuer_gutachter_3-624x357.webp 624w, https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-content\/uploads\/konfliktmanagement_fuer_gutachter_3.webp 1792w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Konflikt:<\/strong> Das Ehepaar war mit dem Ergebnis unzufrieden und f\u00fchlte sich unzureichend informiert, da es den Bewertungsprozess nicht vollst\u00e4ndig verstanden hatte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L\u00f6sung:<\/strong> Der Gutachter erkannte, dass das Missverst\u00e4ndnis auf unzureichender Kommunikation beruhte. Er setzte sich erneut mit dem Ehepaar zusammen und erkl\u00e4rte Schritt f\u00fcr Schritt, wie der Wert der Immobilie berechnet wurde. Durch transparente und detaillierte Erl\u00e4uterungen, unterst\u00fctzt durch Beispiele und Vergleichsobjekte, konnte er das Vertrauen der Kunden zur\u00fcckgewinnen. Am Ende des Gespr\u00e4chs war das Ehepaar mit dem Ergebnis einverstanden und f\u00fchlte sich fair behandelt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Diese Beispiele zeigen, wie ein gut strukturiertes Konfliktmanagement helfen kann, schwierige Situationen zu entsch\u00e4rfen und alle Beteiligten auf einen sachlichen und kooperativen Weg zu f\u00fchren.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Vorteile eines strukturierten Konfliktmanagements<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein gut strukturiertes Konfliktmanagement bringt f\u00fcr die Gutachter eine Vielzahl von Vorteilen. Dabei geht es nicht nur darum, akute Konflikte zu entsch\u00e4rfen, sondern auch langfristig positive Effekte f\u00fcr die eigene Berufspraxis und das pers\u00f6nliche Wohlbefinden zu erzielen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Steigerung von Professionalit\u00e4t und Glaubw\u00fcrdigkeit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Gutachter, der in der Lage ist, Konflikte souver\u00e4n und professionell zu l\u00f6sen, hebt sich deutlich von seinen Mitbewerbern ab. Die Beherrschung von Konfliktbew\u00e4ltigungsstrategien zeigt nicht nur fachliche, sondern auch pers\u00f6nliche Kompetenz. Gutachter, die auch in hitzigen Auseinandersetzungen ruhig und besonnen bleiben, werden als besonders vertrauensw\u00fcrdig wahrgenommen. Das st\u00e4rkt die eigene Glaubw\u00fcrdigkeit und sorgt daf\u00fcr, dass die Ergebnisse des Gutachtens von allen Beteiligten respektiert und akzeptiert werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. Langfristige Kundenbindung durch vertrauensvolle Zusammenarbeit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gutachter, denen es gelingt, auch schwierige Situationen konfliktfrei zu l\u00f6sen, k\u00f6nnen sich \u00fcber langfristige Beziehungen zu ihren Auftraggebern freuen. Vertrauen ist die Basis f\u00fcr eine erfolgreiche Zusammenarbeit, und Vertrauen entsteht vor allem dann, wenn der Gutachter in der Lage ist, Konflikte effizient zu bew\u00e4ltigen. Zufriedene Auftraggeber sind eher bereit, den Gutachter weiterzuempfehlen oder erneut zu beauftragen, was den beruflichen Erfolg nachhaltig sichert.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Besseres Arbeitsklima und weniger Stress.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ungel\u00f6ste Konflikte wirken sich h\u00e4ufig negativ auf das Arbeitsklima aus. Gutachter, die regelm\u00e4\u00dfig mit Konflikten konfrontiert sind, k\u00f6nnen unter psychischen Druck geraten, der langfristig zu Stress und \u00dcberforderung f\u00fchrt. Ein strukturiertes Konfliktmanagement reduziert diesen Druck erheblich, da es hilft, Probleme schnell und effektiv zu l\u00f6sen, bevor sie eskalieren. Dies f\u00fchrt zu einer entspannteren und produktiveren Arbeitsweise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4. Schutz der eigenen psychischen Gesundheit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Konflikte sind nicht nur f\u00fcr die Beteiligten, sondern auch f\u00fcr den Gutachter selbst belastend. Insbesondere wenn es um pers\u00f6nliche Angriffe oder emotional stark aufgeladene Situationen geht, kann dies an der psychischen Belastbarkeit nagen. Ein gut funktionierendes Konfliktmanagement sch\u00fctzt vor solchen psychischen Belastungen, indem es dem Gutachter klare Werkzeuge an die Hand gibt, um mit belastenden Situationen umzugehen. Dies f\u00fchrt langfristig zu mehr Ausgeglichenheit und f\u00f6rdert die eigene Gesundheit.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5. Image- und Reputationsgewinn<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gutachterinnen und Gutachter, die sich durch einen gekonnten Umgang mit Konflikten auszeichnen, genie\u00dfen in ihrem T\u00e4tigkeitsfeld h\u00e4ufig einen hervorragenden Ruf. Diese Reputation entsteht nicht nur durch die direkte Zusammenarbeit mit Auftraggebern, sondern auch durch Mundpropaganda und Empfehlungen. Wer Konflikte erfolgreich l\u00f6sen kann, wird schnell als \u201eProbleml\u00f6ser\u201c wahrgenommen &#8211; ein gro\u00dfer Pluspunkt in einem Umfeld, in dem Neutralit\u00e4t und Objektivit\u00e4t gefragt sind.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ein strukturiertes Konfliktmanagement zahlt sich also in mehrfacher Hinsicht aus: Es steigert nicht nur die Effizienz und Zufriedenheit im Arbeitsalltag, sondern sorgt auch f\u00fcr eine bessere Reputation und ein langfristig erfolgreiches Gesch\u00e4ftsmodell.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Mitgliedschaft beim DGuSV: Unterst\u00fctzung im Konfliktmanagement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sachverst\u00e4ndige stehen t\u00e4glich vor vielf\u00e4ltigen Herausforderungen &#8211; fachlich, aber auch im Umgang mit Konflikten. Hier kann eine <a href=\"https:\/\/www.dgusv.de\/mitglied-werden.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mitgliedschaft im Deutschen Gutachter- und Sachverst\u00e4ndigenverband<\/a> (DGuSV) eine unterst\u00fctzende Rolle spielen. Der <strong>DGuSV<\/strong> bietet nicht nur eine starke <a href=\"https:\/\/www.dgusv.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gemeinschaft von Sachverst\u00e4ndigen<\/a>, sondern auch gezielte Unterst\u00fctzung in Bereichen wie Konfliktmanagement. Gerade f\u00fcr Sachverst\u00e4ndige, die sich regelm\u00e4\u00dfig in komplexen oder emotional belastenden Situationen befinden, ist die Mitgliedschaft ein wertvoller Vorteil.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fortbildung und Training im Konfliktmanagement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der DGuSV bietet seinen Mitgliedern regelm\u00e4\u00dfig Fort- und Weiterbildungen an, darunter auch speziell <a href=\"https:\/\/www.dgusv.de\/gutachter-seminare-termine.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">auf Gutachter zugeschnittene Seminare<\/a> zum Thema Konfliktmanagement. Hier werden praxisnahe Techniken und Methoden vermittelt, die helfen, Konflikte fr\u00fchzeitig zu erkennen und professionell zu l\u00f6sen. Die Gutachter lernen, mit schwierigen Auftraggebern umzugehen, emotionale Konflikte zu entsch\u00e4rfen und eine klare Kommunikation zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vernetzung und Erfahrungsaustausch<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als Mitglied im DGuSV haben Sie Zugang zu einem breiten <a href=\"https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/netzwerken-als-gutachter-tipps-und-tricks\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Netzwerk von Fachkollegen<\/a>. Gerade im Umgang mit Konflikten kann der regelm\u00e4\u00dfige Austausch mit anderen Gutachtern sehr hilfreich sein. Man lernt von den Erfahrungen der anderen und kann von deren bew\u00e4hrten Strategien profitieren. Oft hilft es, die Sichtweise anderer Gutachter zu kennen, um auch in schwierigen Situationen neue Ans\u00e4tze zu finden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Unterst\u00fctzung bei juristischen Auseinandersetzungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sollte ein Konflikt tats\u00e4chlich rechtliche Konsequenzen haben, bietet der DGuSV seinen Mitgliedern wertvolle Unterst\u00fctzung in Form einer <a href=\"https:\/\/www.dgusv.de\/rechtsberatung.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Rechtsberatung f\u00fcr Gutachter und Sachverst\u00e4ndige<\/a> an. Dazu geh\u00f6rt die Beratung und Vermittlung von Fachanw\u00e4lten, die mit der Gutachtert\u00e4tigkeit vertraut sind. Dies gibt den Gutachtern die n\u00f6tige Sicherheit, um auch in heiklen Situationen gelassen und souver\u00e4n agieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vertrauen und Glaubw\u00fcrdigkeit durch Mitgliedschaft<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Mitgliedschaft beim DGuSV signalisiert Auftraggebern, dass sich der Gutachter nicht nur fachlich, sondern auch pers\u00f6nlich weiterbildet und hohe Anspr\u00fcche an seine Arbeit stellt. Dies st\u00e4rkt das Vertrauen in den Gutachter und kann dazu beitragen, m\u00f6gliche Konflikte bereits im Vorfeld zu vermeiden. Denn ein Gutachter, der Mitglied beim DGuSV ist, genie\u00dft einen guten Ruf und wird als kompetent und professionell wahrgenommen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8. Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Konfliktmanagement ist ein zentrales Element der Gutachtert\u00e4tigkeit. Die F\u00e4higkeit, Spannungen zu erkennen, zu entsch\u00e4rfen und professionell zu l\u00f6sen, tr\u00e4gt wesentlich zum Erfolg eines Gutachters bei. Die <a href=\"https:\/\/www.dgusv.de\/gutachter-werden-standard-premium.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mitgliedschaft im DGuSV<\/a> bietet zahlreiche <a href=\"https:\/\/www.dgusv.de\/vorteile-gutachter.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vorteile f\u00fcr Gutachter<\/a>, um diese Kompetenz kontinuierlich zu verbessern und sich in einem starken Netzwerk von Fachkollegen auszutauschen. Dies erleichtert nicht nur den Berufsalltag, sondern f\u00f6rdert auch die pers\u00f6nliche Weiterentwicklung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">9. FAQs zum Thema Konfliktmanagement f\u00fcr Gutachter<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>1. Warum ist Konfliktmanagement f\u00fcr Gutachter so wichtig?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Konflikte sind im Gutachteralltag nahezu unvermeidlich, da es h\u00e4ufig um komplexe und emotionale Sachverhalte geht. Ein effektives Konfliktmanagement hilft, Missverst\u00e4ndnisse zu kl\u00e4ren, Eskalationen zu vermeiden und die Glaubw\u00fcrdigkeit des Gutachters zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2. Welches sind typische Konfliktsituationen f\u00fcr Gutachterinnen und Gutachter?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e4ufige Konfliktsituationen f\u00fcr Gutachter sind fachliche Unstimmigkeiten, emotionale Reaktionen der Parteien und Missverst\u00e4ndnisse in der Kommunikation. Diese k\u00f6nnen oft durch klare Kommunikation und transparente Arbeitsabl\u00e4ufe vermieden oder entsch\u00e4rft werden.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Welche Deeskalationstechniken sind f\u00fcr Gutachter\/innen besonders hilfreich?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wichtige Deeskalationstechniken sind aktives Zuh\u00f6ren, professionelle Distanz, Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen und die klare, nachvollziehbare Erkl\u00e4rung der eigenen Arbeitsweise. Diese Strategien helfen, Konflikte zu entsch\u00e4rfen und das Vertrauen der Beteiligten zu gewinnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4. Wie kann der DGuSV Gutachterinnen und Gutachter im Umgang mit Konflikten unterst\u00fctzen?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der DGuSV bietet seinen Mitgliedern <a href=\"https:\/\/www.dgusv.de\/gutachter-weiterbildung.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fortbildungsm\u00f6glichkeiten<\/a> im Bereich Konfliktmanagement sowie Zugang zu einem Netzwerk von Fachkollegen, mit denen Erfahrungen ausgetauscht werden k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus bietet der Verband juristische Unterst\u00fctzung in Konfliktsituationen an.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>5. Was soll ein Gutachter tun, wenn er emotional angegriffen wird?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In solchen F\u00e4llen ist es wichtig, Ruhe zu bewahren und nicht pers\u00f6nlich auf die Angriffe einzugehen. Stattdessen sollte der Gutachter sachlich bleiben, Verst\u00e4ndnis zeigen und die Diskussion auf die sachliche Ebene zur\u00fcckf\u00fchren. Gegebenenfalls kann eine Gespr\u00e4chspause helfen, die Situation zu entspannen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>6. Wann ist der Einsatz externer Mediatoren sinnvoll?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Externe Mediatoren sollten dann in Betracht gezogen werden, wenn die Konfliktsituation festgefahren ist und der Gutachter als neutraler Experte keine L\u00f6sung herbeif\u00fchren kann. Ein externer Mediator kann helfen, wieder eine konstruktive Kommunikation zwischen den Parteien herzustellen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>7. Welche Rolle spielt eine klare Kommunikation im Konfliktmanagement?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Klare Kommunikation ist der Schl\u00fcssel zur Konfliktvermeidung. Pr\u00e4zise Auftragserteilung, transparente Dokumentation der Arbeitsschritte und regelm\u00e4\u00dfige Information der Beteiligten k\u00f6nnen Missverst\u00e4ndnisse und Unzufriedenheit von vornherein vermeiden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Inhaltsverzeichnis<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1908,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1917","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allgemein"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1917","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1917"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1917\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1932,"href":"https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1917\/revisions\/1932"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1908"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1917"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1917"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1917"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}