{"id":1005,"date":"2019-02-18T22:49:17","date_gmt":"2019-02-18T20:49:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/?p=1005"},"modified":"2019-02-18T22:49:17","modified_gmt":"2019-02-18T20:49:17","slug":"umgang-mit-kunden-darauf-sollten-sie-achten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.dgusv.de\/news-blog\/umgang-mit-kunden-darauf-sollten-sie-achten\/","title":{"rendered":"Umgang mit Kunden: Darauf sollten Sie achten"},"content":{"rendered":"\n
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Umgang mit Kunden: Darauf sollten Sie achten<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Kundenakquise geh\u00f6rt zum Job des Sachverst\u00e4ndigen dazu. Beinahe genauso wichtig, wie neue Kunden zu gewinnen, ist es diese dann auch zu behalten und \u00fcber die bestehenden Kontakte m\u00f6glicherweise sogar noch weitere Kunden zu finden. Der richtige Umgang mit Kunden ist entscheidend f\u00fcr den weiteren Verlauf des Erfolges.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Umgang mit Kunden: Tipps im \u00dcberblick<\/h3>\n\n\n\n

Kundenbindungen sind\nenorm wichtig. Der richtige Umgang mit den Klienten ist deshalb enorm wichtig.\nAber worauf sollte man dabei achten?<\/p>\n\n\n\n

  • Vertrauen Sie auf Ihre Menschenkenntnis\nund gehen Sie mit Feingef\u00fchl vor<\/li>
  • Finden Sie eine gute Balance zwischen\nFreundlichkeit und Professionalit\u00e4t<\/li>
  • Achten Sie auf professionelle Distanz,\nbleiben Sie dabei aber trotzdem nahbar und freundlich<\/li>
  • Duzen oder Siezen?  Es kommt nat\u00fcrlich immer auf den Einzelfall\nan. Im Zweifelsfall kann man aber mit \u201eSie\u201c zun\u00e4chst nicht viel falsch machen<\/li>
  • Sind Kunden zufrieden, werden diese Sie\nauch gerne als Sachverst\u00e4ndigen oder Gutachter weiterempfehlen. <\/li>
  • Eine Weiterempfehlung von zufriedenen\nKunden ist mehr wert, als eine ausgekl\u00fcgelte Werbestrategie. <\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Locker und zwanglos, aber trotzdem professionell<\/h3>\n\n\n\n

    Gegen eine lockere, zwanglose aber dennoch professionelle Unterhaltung, pers\u00f6nlich, am Telefon oder in einer E-Mail, spricht nichts. Kleine, freundliche Details, wie ein netter Gru\u00df oder die direkt Ansprache mit dem Namen sind enorm wichtig und vermitteln dem Kunden ein sicheres Gef\u00fchl. Dennoch sollte immer eine professionelle Distanz gewahrt werden. Kunden sind Kunden und sollten das auch bleiben. Eine zu lockere Atmosph\u00e4re kann schnell zu Distanzlosigkeit f\u00fchren und manche Kunden werden dann schnell unversch\u00e4mt. Aber auch eine zu steife Kundenbeziehung zahlt sich nicht aus, da sich die Kunden dann meist nicht wohlf\u00fchlen.<\/p>\n\n\n\n

    Halten Sie Ihre\nKunden auf dem Laufenden!<\/h3>\n\n\n\n

    Kommunikation ist extrem wichtig. Damit Ihre Kunden sich bei Ihnen gut betreut f\u00fchlen, sollten Sie sie regelm\u00e4\u00dfig auf den aktuellen Stand bringen. Beschr\u00e4nken Sie sich jedoch am besten auf die wichtigsten Fakten. Auf diese Weise ist der Kunde immer informiert und zufrieden. Treten Unstimmigkeiten auf, fragen Sie lieber noch einmal nach, bevor es zu Missverst\u00e4ndnissen kommt.<\/p>\n\n\n\n

    Und wenn im Umgang\nmit Kunden doch mal etwas schiefl\u00e4uft?<\/h3>\n\n\n\n

    Wird es doch mal brenzlig, ist ein Klient nicht zufrieden oder gestaltet sich der Umgang mit dem Kunden schwierig, sollte es wirklich nicht pers\u00f6nlich genommen werden. Bleiben Sie rational und leiten Sie notwendige Schritte sein. Un\u00fcberlegtes Handeln kann im schlimmsten Fall zu Kundenverlust f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

    Um wirklich effektiv Kundenbeziehung aufzubauen und diese auch auszubauen, muss ein Gleichgewicht zwischen Freundlichkeit und professioneller Distanz geschaffen werden. Das kann manchmal ein wenig Zeit und auch Arbeit erfordern. Am Ende wird es sich aber lohnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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